真實的情況:中國聯通的寬帶真的很難解釋。我想問一下如何投訴。

2018-11-22 06:23

中國聯通的寬帶真的很難解釋。我想問一下如何投訴。

10月7日，我申請了King Card，同時又申請了King Card Broadband。 200M寬帶每天的費用為2元。發卡微信公眾號的客服，客服明確表示可以選擇降價。

從10月15日起，我去營業廳與客戶服務部溝通，但無濟于事，讓我等待經理。我第二天去了，但仍然無法應付�？蛻舴�務由于各種原因過于敷衍，無法處理，沒有權限等等。然后，我聯系了客戶服務，并進入了漫長的爭吵時間。從那時到10月底，有無數的電話，中國聯通的營業廳去了不少于六次，上線下，上線。踢球，我說可以完成，但是去營業廳時我仍然沒有結果，如果打了手動客服電話，我也無法聯系以前的客服，所以我換了一個新客戶服務，然后重試...

11月初，我繼續與客戶服務聯系。我說我已經等了半個月了，沒有耐心。我要求明確的處理時間和結果，并在一個月內答復。我說我要再付一個月雙倍的價錢？客服說會有相應的賠償。然后我耐心地等待。 11月19日下午2點有一個客戶服務電話，結果是幫助我將King卡寬帶更改為最低消費29元，并免費為我提供100M寬帶。我需要將帶到營業廳進行申請。 。我提出了問題，（因為我之前咨詢過客戶服務，客戶服務說我的有寬帶王卡，所以我不能參加此活動）一次又一次地確認，客戶服務說他們有與營業廳進行了良好的溝通，并通過短信的形式將員工的手機號碼發送給我，并預約了第二天通過電話（帶有錄音）。

我認為客戶服務部門已經與營業廳進行了溝通，以幫助我進行特殊處理。我于11月20日上午去營業廳，但被告知仍然無法解決。我仍然說我沒有權限，而且沒有人這樣做。但是我突然說我可以降低速率并將其更改為每天50M的軟件包。老實說，如果是10月，我會仔細檢查并給我這個結果，我會很樂意接受，但是等了一個多月后，客戶服務部主動給我打電話，并給了我解決方案客戶最終又改變了，這讓我難以接受。我想我有理由懷疑，營業廳故意隱瞞了以收入為目的的最優惠待遇的扣減，而不是無視。我不知道客戶服務和營業廳之間的溝通不暢還是聯通客戶服務只能聽而不能認真對待。

一年中有365天的寬帶。在申請更改包裹之前和之后，我已經折騰了40天，仍然沒有合理的結果。 20日回到家后，我嘗試再次與客戶服務聯系，但被分配給新的客戶服務。在解釋了情況之后，對我的答案仍然是等待婚姻，無休止的等待。

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