新版本本：移動寬帶自助手冊（客戶版本）.doc

移動社區寬帶用戶自助手冊移動社區寬帶用戶自助手冊1簡介2一、個人寬帶售后服務21.1報告失敗21.2安裝和遷移21.3網絡速度和帶寬描述2二、寬帶安裝部分3概述32.1硬件設備連接32.2 NIC安裝，設置和查詢32.2.1 NIC狀態查詢32.2.2禁用和啟用NIC操作42.2.3安裝網卡和驅動程序52.3撥號程序設置步驟62.3.1創建新連接62.3.2選擇PPPOE撥號方法72.3.3填寫連接名稱82.3.4輸入帳戶名和密碼82.3.5完成設置9三、故障排除部分10 3.1無法連接到Internet 10 3.2無法打開網頁11 [k15]2.1無法打開某些網頁11 [k15]2.2無法打開所有網頁11 3.3互聯網速度慢11 3.4互聯網經常不可用選擇12 3.4.1基本故障排除原則12 3.4.2獨立測試和檢查方法12 3.5其他癥狀12 3.5.1為什么我的右下角計算機提示“本地連接受限制或沒有連接”？ 12 3.5.3為什么上網后計算機無緣無故地崩潰，程序非法運行和自動關機？ 14 3.6故障代碼列表14 3.6.1錯誤691用戶名稱和密碼錯誤14 3.6.2錯誤678遠程計算機沒有響應15 3.6.3錯誤769找不到指定的目標16 3.6.4錯誤734 PPP連接控制協議中止17 3.6.5錯誤718連接超時等待來自遠程計算機的有效響應17 3.6.6錯誤606撥號網絡網絡無法連接到所需的設備端口17 3.6.7錯誤645網卡無法正確響應17 3.6.8錯誤720撥號網絡無法協調網絡中服務器的協議設置17四、如何在Vista下建立撥號連接17簡介隨著移動電話的普及和Internet的迅速發展，2000年1月，由國務院同意，商務部信息產業部批準成立中國電信，中國聯通和中國網通，成為中國的另一家計算機互聯網的國際互連單位，從而在中國建立了另一個獨立的公用計算機互聯網平臺-** *。

***互聯網是全國唯一的國際出口帶寬，以移動光纖傳輸骨干網為傳輸平臺，寬帶IP為新一代電信基礎設施網絡的核心技術，可為客戶提供完整的服務。范圍廣泛的Internet服務，具有更先進的數字技術，高速互連。 *** Internet不僅提供固定電話撥號Internet訪問，專用線Internet訪問，寬帶訪問（LAN），帶寬批發，IDC和一系列傳統的Internet窄帶寬帶服務，還提供IP電話和移動Internet訪問（包括WAP Internet訪問）與無線數據通信緊密相關的一系列服務，例如無線局域網（WLAN），虛擬專用網，GPRS骨干網傳輸等，可以滿足人們在通信，電子商務，信息瀏覽，娛樂等各個方面，使全球化，全面個性化的溝通得到了根本保證。移動互聯網將徹底改變您的生活，讓您享受免費，便捷，快速和高效的移動生活方式。它將為我們帶來無與倫比的隨時隨地交流的自由，以便我們可以體驗“無極限交流”的真正含義。個人寬帶售后服務報告失敗。當您遇到寬帶互聯網訪問問題時，如果在參考本手冊的常見問題處理部分后仍無法解決問題，請撥打移動個人寬帶故障報告號碼________，移動公司的技術人員會及時與您聯系，并為您解決。1.2安裝和重新安置完成寬帶服務的安裝申請或重新安置程序后，移動公司的技術人員將與您約好時間進行現場安裝和調試。

1.3 Internet的速度和帶寬表明Internet與傳統的交換網絡不同，客戶使用的實際網絡帶寬正在動態變化，這主要取決于骨干帶寬，運營商提供給運營商的接入帶寬�？蛻粢约翱蛻粼L問的內容提供商的帶寬。當一家移動公司向客戶提供寬帶服務時，它有望將線路速率推到最高。最大下行鏈路速率是僅客戶終端（不包括在內）與數字集線器或園區交換機之間的線路和設備可以支持的最大信息傳輸容量。這是客戶在理想的網絡條件下可以訪問的最高速率。不承諾達到最高速率的時間段和時間比例。寬帶安裝部分概述南京移動的個人寬帶服務采用PPPOE撥號模式。成功處理該服務后，用戶可以獲得相應的帳戶密碼，然后按照以下步驟進行正確設置以享受上網的樂趣。硬件設備連接硬件連接：將寬帶網絡電纜插入計算機網卡。2.2網卡安裝，設置和查詢[k5]2.1網卡狀態查詢以WindowsXP系統為例，介紹操作步驟：2.[k5]1.1右鍵單擊選擇在“我的電腦”->“屬性”->“硬件”中，打開以下界面：2.[k5]1.2單擊“設備管理器”后，在以下界面中檢查網絡適配器的工作狀態：例如網卡上沒有問號，感嘆號或紅叉表示硬件正常工作。如果有問號或感嘆號，或者什么都沒有，則表示網卡驅動程序未正確安裝。請重新安裝網卡驅動程序。要禁用和啟用網卡，請按照“網卡狀態查詢”的步驟進入“設備管理”窗口，右鍵單擊網卡，然后在彈出的右鍵菜單上禁用并啟用它。禁用：啟用：網卡和驅動程序安裝在Windows XP下。如果網卡有問題，則需要重新安裝網卡驅動程序。網卡分為集成網卡和單獨配置的網卡。右鍵單擊“我的電腦”->“屬性”->“硬件”->“設備管理器”，在“操作”中選擇“掃描硬件更改”，然后根據提示執行相應的操作。 *以上步驟僅供參考，

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