淘小秘自動回復技巧技巧的設置圖文教程

　　在今天的淘小秘客服機器人使用教程中，我們將為大家介紹的是一個非常重要的設置步驟，那就是淘小秘客服機器人的自動回復功能。那么，淘小秘客服機器人怎么自動回復呢？下面就一起來看看今天的教程就知道了。需要說明的是，使用淘小秘客服機器人的玩家需要認真閱讀本篇教程才可以完善的掌握這一操作哦！

　　

　　淘小秘

　　淘小秘客服機器人自動回復主要功能：

　　1、 歡迎：客戶首次聯系時，可以向客戶發送歡迎信息，讓客戶一進門就感覺到特別關懷；

　　2、 關注：可以檢測到客戶正在關注的商品信息，并自動給出該商品庫存、消息方式等信息；

　　3、 智能：可以針對客戶的提問，給予相應的回答，做一個全能機器人。

　　4、 導購：可以給客戶列出導購菜單，客戶只需要回復某一數字或字母就可以了解到某一功能；

　　5、 補發交易：根據客戶的需要，向客服補發交易信息，或者轉人工旺旺；

　　6、 旺旺搜索：可以根據客戶的聊天內容，自動為客戶提供該寶貝的出售信息及購買鏈接；

　　淘小秘客服機器人使用方法：

　　啟動淘小秘，點擊 系統設置→智能旺旺設置→智自動回復機器人，進入小秘客服設置頁面，

　　1、 聊天關鍵字：用于對客戶的聊天內容進行分析，即判斷對方說什么。關鍵字有兩種分隔符，一是“|”號，二是空格。

　　“|”號隔開多組關鍵字。具有邏輯“或者”的意思，比如關鍵字是：你好|您好 ，這表示客戶聊天內容包含你好或者是您好，都按本條知識進行處理。

　　空格隔開同一組關鍵字的多個關鍵詞，具有邏輯“并且”的意思。比如關鍵字是：快遞 哪家，表示客戶聊天中同時包含快遞和哪家，均符合本條知識，比如客戶說：（您用哪家快遞發貨？）或者（您使用的快遞公司是哪家？）均是符合本條知識的。

　　2、所有已經設置的回復，劃勾時有效，如果臨時不使用這條回復，暫時把對勾去掉。如右圖功能回復中，歡迎詞、補發訂單、轉人工客服的設置有效，而未識別的設置則不回復。

　　淘小秘客服機器人回復分類：

　　目前淘小秘有以下4處理類型：功能回復、一般回復、菜單導航、關注商品回復。下面一一進行介紹說明：

　　一、 功能回復：功能回復有以下4項功能：

　　1. 歡迎詞：對方第一次與自己對方時，發送本條回復。本條回復主要用于客戶剛進店時，給對方顯示導航菜單，進行操作提示。

　　2、未識別：對方聊天中沒有任何符合條件的回復內容時發送本條回復。主要應用在不識別對方聊在內容時，則按照本條給對方發送導航菜單等。

　　3、補發訂單：客戶聊天內容符合本項時，軟件將查詢該客戶的交易，并重新發送該客戶的交易訂單卡密內容及異常訂單信息。

　　4、轉人工客服：符合本項時，軟件將給設置的旺旺賬號發送消息，并進行郵箱或飛信提醒。注意：一般人工客服請不要使用本號的子賬號，如果必須使用子賬號，請按特殊格式設置子賬號的地址以利于軟件識別（論壇中有教程）。

　　二、一般回復：當買家聊天內容符合調置條件時，給買家發送消息。

　　三、菜單導航：在一般回復的基礎上，加上“菜單代碼”，如果客戶聊天內容等于該代碼時，回復本條消息及本消息的提示菜單內容。

　　下圖是其中一個菜單導航的設置示例，其中紅色圈內的代碼 即是菜單代碼，如果客戶回復“12”，那么軟件則回復截圖中的“回復內容框+下級提示菜單框”兩項合并起來的內容。

　　藍框 是菜單標題，點 時，該菜單標題將自動加入到上一級的提示菜單中，本例中紫色框內的提示內容，就是根據本菜單“12”的下級菜單“121-127”的內容自動生成的。您在設置菜單導航時，菜單代碼與菜單標題是必填項，用于生成菜單，如果填寫聊天關鍵字，則本回復可同時作為“一般回復”使用。最末端菜單必填回復內容。有子菜單的項目，點擊后會自動生成下級提示菜單。

　　四、關注商品回復：本類回復是針對買家正在關注的店內商品及買家旺旺中發送的商品鏈接、商品名稱關鍵字進行的回復。您可以使用本功能，在買家初次與你聯系時，就自動發送給他正在關注的寶貝的出售、庫存、限購等情況，也可以使用寶貝關鍵字實現在旺旺內就可以搜索店內寶貝功能。

　　1、項目說明：

　　①【全部店內寶貝】：即本條回復針對店內所有寶貝。由于店內寶貝有的已經設置自動發貨，有的未設置自動發貨，因此本項實際應用中，不如②③④項區別對待更易于使用。

　�、凇咀詣影l貨寶貝（上線中）】：針對已經設置自動發貨且在上線中的寶貝進行的回復。

　　③【已下線寶貝】：針對已經設置自動發貨但處于已下線的寶貝進行的回復。

　�、堋痉亲詣影l貨寶貝】：購等情針對店內所有發布的，未設置自動發貨的寶貝進行回復。

　　由以上說明可以看出，上線中+已下線+非自動發貨=全部店內寶貝

　　如果您已經按照②③④項，分別設置了自動回復，只需設置3條回復，客戶只要在聊天內容中輸入您店內任何寶貝的部分名稱如：“充值卡”，淘小秘就可以分別給出回復出售情況及寶貝鏈接等。

　　現在還存在一個問題，就是如果客戶不只說關鍵字，而且加了其他的字詞，比如問：（您店內有充值卡賣嗎？）淘小秘僅靠以上信息則無法識別，為解決這一問題，引出了第⑤項：

　　⑤【寶貝關鍵字專用】：本條只用來存放您店內寶貝的關鍵字，不是真正回復內容。您根據自己所售商品情況把客戶常問的關鍵字存在本條的“回復內容”中，以備淘小秘來查詢核對關鍵字。

　　⑥自動發貨中具體寶貝簡稱：如果你想對店內單獨的寶貝設置特定的回復格式，項目中已經自動生成了淘小秘中已經設置的寶貝簡稱，您只需點選寶貝簡稱，那么就可以為該寶貝設置專門的自動回復了。如下圖：

　　2、回復內容中的變量

　　關注商品回復可以支持以下變量：

　　{商品名稱}：存放店內出售寶貝的全稱。

　　{庫存數量}：存放該寶貝在淘小秘中卡密的數量（僅針對淘小秘發貨寶貝）

　　{限購數量}：存放該寶貝的限購數量（僅針對淘小秘發貨寶貝）

　　{商品鏈接}：存放該寶貝的出售鏈接。

　　具體變量的應用，您可以點恢復默認，來看一下默認設置。